例如如果你要通过

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其中包括： ，运输安全管理局 战略传播和公共事务办公室对外传播总监 ，人事管理办公室 实验室设计战略 ， 高级副总裁 ， 数字渠道解决方案主管 ， 分析解决方案主管 他们的建议归结为获得 计划支持的四种策略： 了解 的含义。 将 描述为 客户旅程中与代理机构、组织、项目或服务交互的每个接触点 。但是，她说，许多人误解了这意味着体验是从某人走进代理机构或登录网站时开始的。 事实上，客户旅程的开始时间比公。

民开始考虑使用服务的时间要 美国手机号码列表 早​​得多。 想想星巴克， 她说。 你的第一个接触点不是当你走进商店的时候；而是当你走进商店的时候。当你决定需要补充咖啡因的时候。 皮奥齐亚同意了。 最受欢迎的服务是 ，该计划允许乘客在进入机场之前询问与旅行相关的问题，例如可以携带什么登机。 将服务与任务联系起来。约克表示，他从机构领导那里听到的最常见的问题是为什么值得投资于创造满意的客户。




你就别无选择，所以如果你有满意的客户，那为什么重要呢？ 他说。 嗯，答案是不满意的顾客会增加服务成本。 客户体验可以对代理机构完成其使命的能力产生重大影响，但这种联系并不总是清晰的。 倡导者有责任让它变得更加明显。 例如， 在 的团队推动了 的用户体验的改进，因为它最终可以减少雇用公务员的时间和成本。在 的 示例中，该机构只需对客户问题提供更好的答复，就能够提高全国各地安检中心的运营效率。 使用数据。为了将强大的客户服务与代理机构的使命明确联系起来，我们的专家一致认为，您必须用数据来证明这一点。